お客様本位の業務運営方針
１.丁寧かつ親切な説明を心掛け、意向把握・確認を十分に行い、
お客様の求める補償内容を提案します。
２．契約の更新案内について、お客様の不明点などにいつでもお答えします。
３．お客様に安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
４．契約後にお客様の契約内容に誤りが無いか、不明点が無いかなど確認をします。
５．お客様の万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく丁寧にご案内します。
６．事故の対応状況を定期的にご連絡し、お客様の不安解消に努めます。
７．保険金請求手続きに際し、ご契約の補償内容やお支払までの流れについて、
お客様に丁寧にわかりやすい説明をします。
弊社は以下の指標【KPI※】を設定いたします
①意向把握と丁寧な説明、提案
ペーパーレス手続率80％以上
②始期日前証券作成
保険始期７日以上前に保険証券作成90％以上
③お客様からの問い合わせに対する適切な対応
対応履歴の作成保存100％
④モバイル！SOMPOの活用
有効チャットルーム150件以上
⑤的確なお客様対応と情報提供
商品改定、システム対応等及びコンプライアンス遵守の
社内研修計画の策定と履行（月1回以上）
ＫＰＩ（KeyPerformanceImdicator:重要業績評価指標のことです）
